Termes & Conditions

Les Hôtels du Groupe AZALAÏ 

Les réservations peuvent être effectuées sur le site www.azalai.com.

Les réservations sont possibles en fonction de la disponibilité dans nos hôtels et les prix appliqués correspondent à ceux en vigueur au moment de la réservation.

Les prix communiqués oralement sont seulement valables 24 heures et sont sujets à une confirmation écrite.

Les hôtels ne garantissent pas une réservation effectuée par une agence de voyages tant que le prépaiement n’est effectué et validé.

Les hôtels du Groupe Azalaï se réservent le droit de refuser tout animal de compagnie tant dans les chambres, tant dans les parties communes que dans les restaurants.

Fumer est strictement interdit dans tous nos établissements.

Les réservations de groupe devront être traitées par le service commercial de chaque unité.

TARIFS

Tous les prix donnés sont dans la devise du pays de réservation et comprennent la T.V.A

Les prix ne comprennent pas la taxe de séjour.

Le Groupe Azalaï se réserve le droit de faire des changements de prix à tout moment pour les réservations non garanties et donc non confirmées.

Lorsque la réservation a été confirmée, le prix ne changera plus.

Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, par mail ou sur place. Tous les clients sont tenus de vérifier les termes de leur réservation. Ces derniers sont définitifs.

Le petit-déjeuner n’est pas compris dans le prix des chambres sauf exception.

PAIEMENT

• Le paiement de la réservation dépend du moment auquel la réservation est effectuée, de la date d’arrivée et du type de chambre.
• Les clients doivent communiquer par téléphone ou mail un numéro de carte bancaire avec la date d’expiration.
• Les cartes acceptées sont les suivantes : Visa, Mastercard

RESERVATION

Si le client désire modifier sa réservation après que cette dernière ait été confirmée, le Groupe Azalaï fera tout ce qu’il peut pour effectuer le changement mais sans garantie.

Pour les réservations non garanties, les clients est autorisé a faire des modifications jusqu’à 24h avant la date d’arrivée. Pour les réservations garanties, modifications possibles jusqu’à midi le jour d’arrivée.

CONDITIONS D’ANNULATION

Sans garantie, la réservation est automatiquement annulée 24H avant le jour d’arrivée. Lorsque la réservation est garantie le client a jusqu’à midi pour annuler sa réservation, passé ce délai ou en cas de no show, la première nuit est facturée.

HEURES D’ARRIVEE ET DE DEPART

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 sauf exception (accord préalable)

Le jour de votre départ, les chambres doivent être libérées à 12h00 au plus tard.

L’early checkin est accordée de 9h à 15h selon le taux d’occupation. Un supplément est à payer selon le type de chambre.

Le late check out est accordé de 12h à 18h soumit à facturation selon le taux d’occupation ; passé 18h (heure locale), la nuitée totale est facturée.

Pour garantir une réservation avec une arrivée plus tôt que l’heure normale du check-in, dans le cas d’une arrivée tardive (après 21h), le client doit avertir la réception par téléphone au préalable ou par notification écrite.

Les conditions sont les mêmes pour les emplacements dans notre parking.

RESPONSABILITÉ

Le Groupe Azalaï n’est pas tenu responsable des dommages ou des vols des biens personnels que ce soit dans l’hôtel ou les lieux communs

• Le Groupe Azalaï n’est pas responsable d’un accident ou d’un décès causé par une activité extérieure réservée par l’hôtel
• Le Groupe Azalaï n’est pas responsable d’un fait, d’un événement extérieur qui pourrait avoir pour conséquence l’interruption du séjour du client dans l'un de ses hôtels
• Les enfants âgés de moins de 18 ans sont de la seule responsabilité de leurs parents ou de la personne qui s’en occupe pour toute la durée de leur séjour
• Les clients ne peuvent pas pénétrer dans les zones signalées privées ou réservées au personnel
• Les animaux de compagnie sont l’unique responsabilité du client et tout dommage, dégât causé sera à la charge du client
• Les hôtels du Groupe Azalaï disposent de parkings privés avec un nombre de places limité et des places conçues pour des véhicules de taille standard. Si un véhicule ne correspond pas à ces normes, l’hôtel n’est pas responsable des dégâts qu’il pourrait causer aux autres véhicules déjà stationnés dans notre parking et l’hôtel se réserve le droit de refuser le véhicule même après confirmation de sa réservation
• Le Groupe hôtelier se reserve le droit de refuser tout animal dans ses établissements.

PLAINTES

Chaque plainte doit être immédiatement signalée au responsable du service ou à la réception ce qui permet de résoudre le problème rapidement.

POLITIQUE DU GROUPE

Définition d’un groupe

Toute réservation de 10 chambres et plus est considérée comme un groupe et doit donc être gérée par le service commercial. Un contrat sera établi par l’hôtel et signé par les deux parties. Ce dernier fera office de confirmation.

Les prix sont donnés dans la devise du pays de réservation et inclut la T.V.A.

Le prix du petit-déjeuner n’est pas inclus dans le prix sauf si précisé

Un paiement de 70% est exigé 30 jours avant la date d’arrivée et l’acompte devra être réglé à l’arrivée.

Si le paiement n’est pas effectué dans les délais, la réservation peut être annulée.

La méthode de paiement doit être validée au préalable dans le contrat.

Les paiements peuvent être effectués par CB, virements bancaires, espèces ou par chèque.

Tous les efforts seront mis en œuvre pour reprendre l’organisation du groupe dès lors que la

répartition est envoyée 14 jours avant l’arrivée. Cette liste devra comporter le nom des participants et le type des chambres désirées.

Si la rooming liste ne correspond pas au type de chambre, l’hôtel se réserve le droit de changer le client dans une chambre plus appropriée selon la disponibilité.

ARRIVÉES ET DÉPARTS

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 le jour de l’arrivée et doivent être libérées à 12h00 le jour du départ.

Tout changement devra être conclu en avance par écrit.

NB : Les charges d’annulation peuvent être prises en charge par l’assurance si le motif est valable

L’hôtel n’est pas responsable des annulations causées par la météo, l’annulation des transports…